投資者投訴渠道及廉潔從業(yè)監(jiān)督渠道

一、公司及營業(yè)部受理投訴渠道

公司統(tǒng)一投訴電話   4006508822 轉(zhuǎn) 7

公司統(tǒng)一投訴郵箱      tousu@guodu.cc

通訊地址: 北京市東城區(qū)東直門南大街3號國華投資大廈10層  稽核審查部

郵編：100007

二、中國證監(jiān)會受理投訴渠道：

中國證監(jiān)會投訴熱線  12386

中國證券監(jiān)督管理委員會 證券期貨違法違規(guī)舉報中心  http://jubao.csrc.gov.cn/

中國證監(jiān)會信訪電話  010-66210166　 010-66210182

來訪接待室地址:北京市西城區(qū)太平橋大街107號

三 、國都期貨廉潔從業(yè)監(jiān)督渠道

舉報郵箱：hgfw@guodu.cc  

舉報電話：4006508822轉(zhuǎn)7 

國都期貨投訴處理流程 

一、公司各部門自行處理流程：投資者意見、建議、抱怨及投訴各部門在自己的職責范圍內(nèi)，通過與投資者的溝通及與公司各部門的協(xié)調(diào)，部門自行處理完畢后，月末將投訴事項報稽核審查部備案。

二、公司稽核審查部協(xié)調(diào)處理的投資者糾紛處理流程：

（一）情況核實：投訴涉及的相關(guān)部門應對投資者投訴事項迅速展開調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果口頭向稽核審查部報告，經(jīng)判斷為無效投訴的則交由投訴涉及部門或客戶服務部門向客戶進行解釋處理?？蛻魺o異議的由稽核審查部記錄投訴事由及處理結(jié)果；經(jīng)判斷為有效投訴的，投訴所涉部門需填寫部門書面調(diào)查記錄，詳細描述事件經(jīng)過，稽核審查部對投訴事項調(diào)查，調(diào)查既應聽取被投訴部門或人員的陳述，也應向投訴的投資者進行核實，以便找到問題的所在。

（二）提出處理意見：投訴涉及的相關(guān)部門應先行提出部門處理意見，稽核審查部或投資者所屬服務部門與投資者溝通處理，投訴涉及的相關(guān)部門在指定期限內(nèi)整改；涉及到經(jīng)濟賠償訴求的投訴，若經(jīng)濟損失責任認定為我司有關(guān)部門和個人行為所致，應由責任部門向公司主管領(lǐng)導及總經(jīng)理提交賠償申請報告，經(jīng)審批同意后向投資者賠付。

（三）投訴涉及的相關(guān)部門應按照處理意見要求進行整改，并及時將整改結(jié)果反饋給稽核審查部。

 （四）投訴中暴露、反映出業(yè)務差錯的，若需對責任部門或個人進行處罰的，按照公司差錯處理規(guī)定及員工管理辦法等相關(guān)制度執(zhí)行。